顧客事例

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マルチプラットフォーム対応の保険代理店支援システムの開発−複数システムを統合し、サービス品質向上を可能にしたソリューションの提供−



4.お客様の声

日本総研ソリューションズを選んだ理由、今回のプロジェクトについての満足度や今後の日本総研ソリューションズに対する要望をお聞かせ下さい。
高橋氏 高橋氏:
「今回、日本総研ソリューションズさんを選んだ理由としては、提案頂いた内容が私達の要望した内容に一番合致していたからです。やはり提案の内容がポイントでした。

プロジェクトについては、時期、タイミング、スピード、コストには満足しています。 当初コンセプトがなかなか決まらない等問題はありましたが、代理店等の操作性向上とシステム開発メンテナンスの効率アップという共通の目標に向かって、皆が一丸となってプロジェクトに取組んだことも成功要因であったと思います。
但し、全ユーザーの9割程度はスムーズに新システムの利用を開始しましたが、想定外の課題が出てきたこともあり、残り1割はプリンターとの相性等、何らかの課題を残しており、操作方法等についてお問い合わせもありました。当社としての目標は9割9分ですから、まだ満足はしていないので、今後は残る課題をどうフォローしていくかがカギとなります。

今後の日本総研ソリューションズさんに期待することは、一言でいうと、『トータルサポート』ですね。全ユーザーに負荷なく、フォローできる体制の構築に期待しています。

日本総研ソリューションズに対する印象は『固い会社。対応がしっかりしていて、安心できる』といった感じです。できること、できないことをはっきりと伝えていただいたので、プロジェクトの進行には満足しています。 今回、新組織となったので、課題解決に関し、より一層スピードアップするといいなと思っています。」

(2006年7月取材)

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