ソリューション

ソリューション

Collam 〜Chatbot of learning like a magic trick〜

社内照会対応業務およびお客様照会対応業務において、対話型AI自動応答システムのCollam(コラム)を導入することにより、対応品質の均質化や業務負担軽減、人材不足解消といった課題を解決します。
本サービスは、株式会社三井住友銀行が日本マイクロソフト株式会社と共同開発・製品化したものを、JSOLがMicrosoft Azure上でクラウドサービスとして提供しています。

ソリューション内容・手法

全体フロー

特徴

    • 回答精度が優れている
    • ・ディープラーニングを用いた回答モデル
    • ・自然言語の揺らぎ(曖昧性、部分一致など)に対応
    • 継続的学習の仕組みを用意することにより、運用負荷が低い
    • ・AI学習基盤を用意、自動的に継続的学習を実施することが可能
    • 有人チャット切り替えが可能
    • ・チャットボットで解決できない場合、有人チャットに切り替えが可能
    • ・オペレータ側:過去の質問や適切な回答方法を提案するため、スキルに依存しない

業務適用事例

    • 情報システム部:ITに関するお問い合わせ

例: 「ネットワークにつながりません」
   「社内システムにログオンができません」

    • 人事:人事関連のお問い合わせ

例: 「出張申請書はどこにありますか?」
   「引越の際に必要な手続きを教えてください」

    • 金融サービス:金融機関内(本店⇔支店)のお問い合わせ

例: 「お客様からの問合せがあったのですが、どこに照会すれば良いでしょうか」

    • コールセンター: 社内外のコールセンター(アウトバンド・インバウンド)のお問い合わせ

例: 「入会したいのですが手続きがわかりません」
   「イベントの申込窓口を教えてください」

    • 事務:事務関連のお問い合わせ

例: 「プリンターのトナーがありません」
   「名刺を発注したいのですが」

    • 総務:総務関連のお問い合わせ

例: 「お客様へ祝電を送りたいのですが」
   「当社のCSR関連資料はどこにありますか」

対象業種

  • 全業種

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