社内照会対応業務およびお客様照会対応業務において、対話型AI自動応答システムのCollam（コラム）を導入することにより、対応品質の均質化や業務負担軽減、人材不足解消といった課題を解決します。
本サービスは、三井住友銀行において独自開発した「SMBCチャットボット」を製品化し、高性能な対話型AI自動応答システムを導入します。
ソリューション内容・手法
全体フロー
特徴
- 回答精度が優れている
- ・ディープラーニングを用いた回答モデル
- ・自然言語の揺らぎ（曖昧性、部分一致など）に対応
- 継続的学習の仕組みを用意することにより、運用負荷が低い
- ・AI学習基盤を用意、自動的に継続的学習を実施することが可能
- 有人チャット切り替えが可能
- ・チャットボットで解決できない場合、有人チャットに切り替えが可能
- ・オペレータ側：過去の質問や適切な回答方法を提案するため、スキルに依存しない
業務適用事例
- 情報システム部：ITに関するお問い合わせ
例：
「ネットワークにつながりません」
「社内システムにログオンができません」
- 人事：人事関連のお問い合わせ
例：
「出張申請書はどこにありますか？」
「引越の際に必要な手続きを教えてください」
- 金融サービス：金融機関内（本店⇔支店）のお問い合わせ
例： 「お客様からの問合せがあったのですが、どこに照会すれば良いでしょうか」
- コールセンター： 社内外のコールセンター（アウトバンド・インバウンド）のお問い合わせ
例：
「入会したいのですが手続きがわかりません」
「イベントの申込窓口を教えてください」
- 事務：事務関連のお問い合わせ
例：
「プリンターのトナーがありません」
「名刺を発注したいのですが」
- 総務：総務関連のお問い合わせ
例：
「お客様へ祝電を送りたいのですが」
「当社のCSR関連資料はどこにありますか」
対象業種
- 全業種
